کیفیت خدمات آنلاین- بازاریابی
مروری بر ابعاد و دیدگاههای آنلاین سنجش کیفیت خدمات مبتنی بر وِب
دکتر محمد طالقانی
دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
میثم کاویانی[1]
كارشناس ارشد مديريت مالي دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقيقات تهران
كارشناس ارشد مدیریت بازرگانی - بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
چکیده
از آنجا که ایجاد مزیّت رقابتی برای بقای کسب و کارها لازم و ضروری به نظر می رسد، شیوهی نوین در ارائهی خدمات که ارتباط بسیار نزدیکی با تکنولوژی اطلاعات وارتباطات دارد، از جمله عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای شرکتها، موسسات مالی و ... در جذب مشتریان و رضایتمندی آنها می باشد. آنچه که امروزه مهم میباشد رابطهی بین کیفیت خدمات ارائه شده و رابطه تنگاتنگ آن با رضایتمندی و وفاداری مشتریان میباشد، که بدین منظور از سروكروال[3] ميتوان در مطالعات بازاريابي جهت اندازه گیری در شناسائی ابعاد كيفيت خدمات برتر يا ضعيف استفاده نمود. اما با وجود شیوه های نوین در ارائهی خدمات شرکتهای خدماتی و موسسات مالی از جمله بانکها، دامنه های کیفیت خدمت سنتی دیگر نمیتواند مستقیماً به کار رود و بر این اساس در این مقاله بر آنیم با نگاهی نوین به سروكوال و تحت عنوان کیفیت خدمات آنلاین[4]، به دیدگاههای مختلف نسبت به ابعاد آن از منظر صاحبنظران امر بپردازیم.
واژه ای کلیدی: کیفیت، کیفیت خدمات، کیفیت خدمات سنتی، کیفیت خدمات آنلاین.
مدیریت وبلاگ: با عرض سلام خدمت شما مدیران و آینده سازان، بنده ولی الله جعفری دانشجوی دوره ی کارشناسی ارشدمدیریت، جوان و عاشق خدا و مدیریت بازاریابی و متولد روستای زنگشامحله شهرستان تنکابن ممنونم که وبلاگ بنده حقیر رو انتخاب کردید.در مورد مطالب وبلاگ باید بگم که مطالب وبلاگ رو بعد از مشورت با هیئت تحریریه (دو کارشناس و پنج کارشناس ارشد و یک دکتری مدیریت)صلاح دانستیم که به صورت word برایتان در وبلاگ بگذارم که بتوانید به نحو احسن استفاده کنید. ما آماده ی شنیدن هر گونه نظر و انتقاد بجا ی شما هستیم ما رو از نظراتتون بی بهره نگذارید و خستگی ما رو با نظراتتون به در کنید . دوستانی که علاقه مند هستند مقالاتشون پاورپوینت هاشون رو در وبلاگ ما به نمایش بگذارند می تونن با ایمیل بنده در تماس باشند.دانشجویان ممتاز هم می توانید از نویسندگان افتخاری ما باشید(البته بعد از کمی سوال و جواب) و اگر در زمینه های مقاله نویسی،پورپوزال،روش تحقیق و مشاوره اقتصادی-مدیریتی و برنامه ریزی درسی کمک خواستید دوستان من با کمال میل در خدمتون هستند.